الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء ثورة في قطاع الضيافة السعودي
مع تصاعد مكانة المملكة العربية السعودية كإحدى الوجهات السياحية الأسرع نموًا على مستوى العالم، حيث تستعد صناعة الضيافة لاستقطاب السياح الإقليميين والدوليين، مع التركيز على أصحاب الخبرة والمهتمين بالتكنولوجيا، من خلال استثمارات مكثفة في أحدث الحلول التقنية التي من شأنها إعادة تشكيل المشهد الفندقي في المملكة.
ويشمل هذا التحول اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، والاستفادة من البيانات الضخمة والروبوتات، ليحتل قطاع الفنادق والضيافة موقع الصدارة في تحسين تجربة النزلاء، وزيادة الإيرادات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
تبني التكنولوجيا الحديثة في مجال الضيافة
وفقًا لنديم زمان، كبير مستشاري الاستراتيجية والتحول لوزير الاستثمار في المملكة العربية السعودية، ستشهد جهود الدولة لتعزيز السياحة توسعًا كبيرًا في اعتماد التقنيات المتقدمة. ويضيف زمان: “بينما تتطلع صناعة الضيافة للتميز، ستؤثر الثورة الصناعية الرابعة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، بشكل كبير على هذا القطاع، ونتوقع تقديم تجارب معززة للضيوف من خلال خدمات شخصية، وعمليات مبسطة، وحلول فعّالة لإدارة الطاقة”.
وفي هذا الإطار، سيُنَظِّم المعرض السعودي للفنادق والضيافة ومؤتمره الذي يمتد لثلاثة أيام في مركز واجهة الرياض للمعارض والمؤتمرات خلال الفترة من 10 إلى 12 سبتمبر، قمة “قادة الضيافة”، وستتناول جلسات القمة موضوعات أساسية تتعلق بالحلول الرقمية، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة. كما سيقام المعرض بالتوازي مع معرض “إندكس السعودية” ومعرض “تصاميم وتكنولوجيا الإضاءة”، لربط المصنعين والموردين في قطاع الفنادق والضيافة بالمشترين في المملكة، مع عرض أحدث الابتكارات والتقنيات الفندقية.
وسيكون نديم زمان أحد المتحدثين الرئيسيين في قمة قادة الضيافة لهذا العام، حيث سيناقش مع خبراء الصناعة كيفية استفادة الفنادق السعودية من البيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء لتعزيز الإيرادات وتحسين كفاءة الطاقة.
الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الضيف
وفقًا لمانيت نارانج، نائب رئيس الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا للضيافة في شركة آسا أبلوي للحلول العالمية (ASSA ABLOY Global Solutions)، أحد العارضين في معرض الفنادق والضيافة هذا العام، تُعد تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء عناصر تغيّر قواعد اللعبة في قدرة الفنادق على تلبية طلبات الضيوف للحصول على خدمات أسرع وأكثر ملاءمة وشخصية.
وأضاف نارانج: “نشهد بالفعل اعتماد العديد من الشركات الصناعية لحلول مثل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، وأجهزة استشعار الحركة، والأضواء الذكية المدعومة بإنترنت الأشياء. ومن المتوقع أن يزداد تبني هذه التقنيات بوتيرة أسرع مع استمرار تطويرها وتوافر حلول أكثر تقدمًا”.
ويتفق نديم زمان، كبير مستشاري الاستراتيجية والتحول لوزير الاستثمار في المملكة العربية السعودية، مع هذا الرأي، مؤكدًا أن مستقبل صناعة الفنادق والضيافة في المملكة يكمن في التبني السريع للتقنيات الحديثة، والتي تتجلى اليوم في أدوات التحكم الذكية بالغرف، والمساعدات الصوتية مثل أمازون إيكو وجوجل هوم، والواقع الافتراضي والمعزز لتقديم تجربة غامرة للضيوف قبل الوصول، بالإضافة إلى خدمات الكونسيرج الآلية.
ويضيف زمان: “من المتوقع أن تصبح الروبوتات أكثر شيوعًا في الفنادق. على سبيل المثال، سيفتتح فندق يوتيل (YOTEL) في أوكساچون نيوم (OXAGON Neom) بالمملكة المتحدة عام 2025، وسيضم كونسيرج آليًا، وأسرة ذكية مزودة بمحركات، إلى جانب مجموعة واسعة من الحلول التقنية عالية المستوى”.
مؤتمر ليب 2025: الذكاء الاصطناعي في السعودية يجذب 14.9 مليار دولار… اقرأ المزيد!
زيادة الإيرادات وكفاءة الطاقة
تعتقد نيميرتا لول، نائب رئيس العمليات في الشرق الأوسط وأفريقيا في شركة فيوتشرلوغ (FutureLog) المنطقة الحرة ذ.م.م، أحد العارضين البارزين في المعرض هذا العام، أن نمو صناعة الضيافة في المملكة العربية السعودية يمثل فرصة هائلة لتطبيق الحلول التكنولوجية المستدامة. وتوضح لول: “نظرًا لأن الاستدامة أصبحت محورًا رئيسيًا في صناعة الضيافة، تُعد هذه فرصة مثالية لاتخاذ قرارات بيئية واعية عند بناء وتصميم العقارات الجديدة، فلتقنيات إنترنت الأشياء دور بارز في مراقبة وإدارة استهلاك المياه والطاقة، بينما تساعد التكنولوجيا الذكية في تحسين تجربة النزلاء داخل الغرف، سواء في الإضاءة أو التحكم في المناخ”.
كما تشير سوزان وارد إلى أن تحسين كفاءة الإنفاق سيظل أحد المحركات الأساسية لاعتماد التكنولوجيا في المملكة، حيث تظل فرص توفير التكاليف محورًا رئيسيًا عند تقييم الاستثمارات في الحلول التقنية.
من جهة أخرى، ستستضيف قمة قادة الضيافة هذا العام نخبة من الخبراء في الصناعة لمناقشة الاتجاهات الرئيسية واستشراف مستقبل قطاع الفنادق في المملكة. ومن بين المتحدثين المرموقين توم ستيفنز، نائب رئيس قسم العمليات في روتانا لإدارة الفنادق، وعمران تشانجيزي، المدير الأول لقطاع تطوير الضيافة في شركة بوابة الدرعية، ووليد فوزي، المدير العام لشركة أرينا السعودية.
تعرّف أيضًا إلى: التقنيات المتقدمة للرؤية الحاسوبية وتطبيقاتها الحديثة